ミステリーショッピングの調査員について

第三者委員会や株主総会は企業の監視や状況のチェックをする部門であり、企業にとっては自己分析でなく客観的に業務を評価してもらうことにより、具体的な対策を講じやすくできるというメリットがあります。

しかし、小規模の組織や店舗でこのようなチェックを行うことはたやすいことではありません。

これは、接客業を営む企業の依頼で委託会社が調査員を店舗に派遣し、接客の態度や適切なサービスが行われているかを調べる評価方法です。

調査員は委託会社が募集をし、いろいろな業種に様々な時間帯に赴き調査をします。

今やミステリーショッピングは、企業や店舗にとって顧客満足度の向上と会社の資質向上に欠くことのできない要素になっています。